Retur & reklamation

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du hämtar ut eller tar emot din beställning. Om du vill utnyttja din ångerrätt ber vi dig kontakta oss via mail@herdins.se så hjälper vi dig vidare.

Retur

När du har kontaktat vår kundtjänst skickar vi en returfraktsedel till dig via e-post. Returfrakten kostar 99 SEK, vilket dras av i samband med återbetalningen via Klarna.

Så gör du en retur

  1. Kontakta kundtjänst
    Kontakta vår kundtjänst via mail@herdins.se och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
  1. Få returfraktsedel
    Vi skickar en returfraktsedel till dig via e-post. Returfrakten kostar 99 SEK, vilket dras av i samband med återbetalningen via Klarna.

  2. Skicka tillbaka varan
    Förpacka varorna väl så att de inte skadas under transporten och använd returfraktsedeln du fått från oss. Lämna in paketet hos ett DHL Service Point-ombud.
  1. Återbetalning
    När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalas beloppet senast inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmedel som användes vid köpet. Har du betalat med Klarna kan du rapportera returen där och pausa betalningen under tiden vi behandlar ditt ärende.

Viktigt att tänka på

  • Produkten får inte vara använd och eventuell originalförpackning ska vara obruten. Om produkten har hanterats så att dess värde minskat kan ett avdrag göras vid återbetalningen.
  • Produkter ska förvaras frostfritt i väntan på retur.
  • Om du önskar en annan vara görs en ny beställning i webbutiken.

Reklamation

Vill du reklamera en vara som inte motsvarar dina förväntningar och som är köpt via vår webshop? Kontakta vår produktsupport på support@herdins.se  och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder.

Invänta svar från vår produktsupport innan du skickar tillbaka varan. Vid godkänd reklamation står Herdins Färgverk AB för returfrakten.